谛听机器人CEO彭军辉:让机器人交互变得更加流畅自然

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“谛听”是佛门传言和民间演绎而存在下来的一个图腾和圣物,它是地藏菩萨经案下伏着的通灵神兽,可通过听来辨认世间万物,尤其善于听人的心,在名著《西游记》中,就有述说谛听辨别真假美猴王的故事。

 而北京谛听机器人科技有限公司(简称“谛听机器人”)是一家专业从事自然语言处理的科技企业,当初之所以取名“谛听机器人”,也是希望平台开发出的机器人都能自然流畅,真正洞悉人心。目前已建成问答机器人开放平台,可让每个企业轻松建立自己的问答机器人,用于替代客服、咨询、销售等业务。

在今年仅半年的时间里,谛听机器人CEO彭军辉带领“谛听”团队,在处理口语、场景分析、同义歧义等领域均取得了突破。而他并未满足于现状,希望通过自己的机器人开放平台,能为人工智能和中国机器人事业发展做出自己的贡献。

追寻语言规律,跨界成“语义大咖”

早年,谛听机器人CEO彭军辉在大学学**的是历史教育,汉语语言学是其主要课程,而他对语义规律尤为感兴趣。

当时他发现,只要从语法规则出发,把词放在句子当中,根据上下文的搭配关系,就能比较准确的确定“hanzi”到底代表“汉字”、“汉子”、“汗渍”还是“韩资”。

于是,彭军辉开始专注于这方面的研究。经过数年积累,他发明了一套自身有很强逻辑性的汉语智能拼音文字。

彭军辉向《高工机器人网》记者举例,比如,当你把“牛吃草”用他的汉语智能拼音文字写成“草吃牛”,机器一样可以理解成“牛吃草”。它可以作为输入法的中间代码,应用于拼音输入法。“这样的输入法,很少产生需要用户选择的地方。”

为了把输入法程序做出来,彭军辉随后成立了一家公司,给别人做企业网站,用于积累人才和资金。

自2002年起,彭军辉开始了对自然语言处理的研究,并依次开发出智能输入法、恋爱机器人柳柳、谛听机器人等产品。

对于现在的彭军辉来说,他正致力于为语义理解的研发和普及在努力。比如,谛听机器人当前在做的谛听机器人语义理解开放平台。

据高工机器人网记者了解,该开放平台通过降低使用语义技术的门槛,能让更多的开发者在交互方式上进行新的尝试和突破,使得人机交互更加简单与多样,让语义理解技术能服务于更多的企业和终端用户。

在彭军辉看来,市场上同类公司通常是利用统计学原理和线性回归法则来计算词频和概率,将文字作为处理对象,用机器学**算法或者神经网络做语义处理。

对此,他表示,这样的算法应用在人机交互上必然会造成语义理解不准确的情况。“句子的语义必须放在一定的场景和背景之下,才会明确。而我们是先去分析语义场景,再根据上下文去处理句子的语义,将传统的数据化分析变成结构化分析,形成一个有机知识库的闭环,甚至可让机器人自己进行推理判断,根据现有知识推导出新的知识。”

资本多融合,迎来黄金发展期

“让机器人对接真实用户,完成不同场景下的定制化智能服务。”这是谛听机器人的智能追求目标。有目标但没有资金发展会举步维艰。半年来,谛听机器人通过积累大量资本,迈入了自身发展的快速发展阶段。

今年3月,彭军辉来到北京,见到了知名投资孵化机构元创邦的两位创始合伙人。40分钟后,两位创始合伙人一致决定:给彭军辉数百万元天使投资。

“每每回想起来,我仍旧感动不已,现在的我比以往任何时候都要努力,就是希望自己能不负所望。”彭军辉说。

拿到天使投资后,彭军辉团队投入了紧张的奋战当中,于今年6月推动谛听机器人语义理解开放平台正式上线,它在处理口语、省略句、场景分析、意图分析、同义歧义等领域,均取得了很重要的突破。

谈及谛听机器人语义理解开放平台的创办初衷,彭军辉直言不讳,这就是为了让机器人交互变得更加流畅自然,而谛听机器人研发的每一步都是在向着这个目标稳步前进。

彭军辉表示,谛听机器人追求平台的功能性、易用性和友好性。首先,用户能得到功能强大的机器人;其次是基本维护简捷,对操作人员、使用人员的技术门槛要求低,简单培训即可上手操作;再次,用户操作界面友好,操作所见即所得、后台管理清晰便捷。

就拿餐饮业机器人举例来说,谛听机器人会事先倾听用户需求,深入了解用户的使用环境和操作流程,设计并确认交互情景模式,设定交互数据对接与技术开发,根据反馈修改调试后,即可完成对机器人的启用,后续也会持续维护跟进。整个服务流程都是谛听机器人切实围绕用户的实际需求展开的。

无独有偶,今年9月,谛听机器人与未来天使等达成硬件商战略合作,目前谛听机器人的软件已经安装在未来天使、小乐机器人、康力优蓝机器人、里奥智能服务机器人等机器人本体上。

彭军辉向记者透露,谛听机器人开放平台本身集成了放音乐、查天气、讲故事、讲笑话、订外卖、订酒店等多项服务,它能让安装它的机器人具备了许许多多的功能,实现了附加值的迅速提升,已在今年9月完成累计数十万元的交易额。

截至目前,谛听机器人已接到了大量订单,并在大量真实用户的帮助和建议下不断迭代更新。

内容尚欠缺,未来重心偏向知识库建设

了解机器人行业的人都知道,机器人是否智能包含很多因素。对使用者而言,取决于语音交互。在交互过程中,机器人对于语义的分析处理能力至关重要。

当前,大部分机器人产品在和用户交流时都还仅仅依赖数据库,但是谛听机器人则具备了在场景分析、省略处理、推理判断、意图处理和口语处理领域的绝对优势。以“意图处理”为例,就算你表达错了,谛听机器人也能正确理解你的意图。

“我们的产品是可应用在不同领域和载体上,为企业、开发者和硬件设备商输送云端的类人智能交互服务能力;可接入Web、公众号、App,也可以被嵌入到家用电器、车载、玩具、实体机器人等一切终端设备中,问答的准确率、稳定性,交互的流畅性和系统可扩展性都很有优势。”彭军辉说。

作为一家以语义理解技术作为直接产出的公司,技术研发这一块,毫无疑问是谛听机器人所有工作的重中之重。

彭军辉介绍,谛听机器人的核心研发团队成员来自于联想、神州数码、NTT等企业,每个成员都拥有大量项目实操经验,尤其擅长资源打包优化、全流程优化、数据监控、技术选型、应用开发等技术。“我们的研发团队技术扎实、踏实勤奋,能集中精力潜心进行技术研发工作,是十分优秀的团队。”

据高工机器人网了解,自谛听机器人语义开放平台上线以来,已吸引上千名企业用户,有部分是收费用户,都是对谛听机器人的产品有着最真实需求的种子用户,在体验过程中为谛听机器人产品的研发和迭代提出了宝贵的意见。

同时,彭军辉也坦承,目前自身的瓶颈也很明显,主要是知识库内容现在还有所欠缺。他强调,未来几年,谛听机器人的工作重心将偏向知识库内容建设和应用,期望能让谛听机器人解决更多问题,提供例如订餐、订酒店等服务。

“做算法和建设知识库需要大量的服务器资源、数据和时间,谛听机器人所做的一切才刚刚起步,距离我们期望打造的工具平台还有很长一条路要走,我们希望能在这条路上走的更好、更顺。”彭军辉自信地说。